해결해야 했던 문제
- 고객 유입
- 문의 동선
- SNS 운영
뷰티 매장 예약 동선 개선
SNS에서 서비스 이해와 상담·예약까지 이어지는 고객 동선을 설계하는 프로젝트입니다.
고객사 보호를 위해 공개 동의가 확인된 정보만 표시합니다.프로젝트 시작 당시 상황
고객의 상황과 가장 시급했던 문제
SNS 노출은 있으나 상담과 예약까지의 연결이 약한 상황
SNS에서 서비스 이해와 상담·예약까지 이어지는 고객 동선을 설계하는 프로젝트입니다.
현재 공개된 자료는 고객사 보호를 위해 익명화했으며, 확인되지 않은 매출·문의·광고 성과는 표시하지 않습니다.
프로젝트 목표
- 예약 동선 구축
- 서비스 설명 정리
- SNS 콘텐츠 체계 마련
실행 전략
거상마케팅센터의 실행 전략
문제 진단
문제 진단과 우선순위 설정
우선순위 설정
검색·콘텐츠·문의 동선 연결
고객 유입 구조
제작 과정과 산출물 동시 관리
제작과 운영
문제 진단과 우선순위 설정
산출물 관리
검색·콘텐츠·문의 동선 연결
실행 과정
자료 확인부터 결과보고 정리까지
- 01완료
상담 및 자료 확인
고객 상황과 지원사업 기준을 확인하고 실행 우선순위를 정리합니다.
- 고객 확인
- 협약·목표·일정 확인
- 센터 역할
- 진단·범위 설계
- 결과물
- 검토표·실행안
- 02완료
사업계획서·협약 확인
고객 상황과 지원사업 기준을 확인하고 실행 우선순위를 정리합니다.
- 고객 확인
- 협약·목표·일정 확인
- 센터 역할
- 진단·범위 설계
- 결과물
- 검토표·실행안
- 03완료
목표와 실행 범위 설정
고객 상황과 지원사업 기준을 확인하고 실행 우선순위를 정리합니다.
- 고객 확인
- 협약·목표·일정 확인
- 센터 역할
- 진단·범위 설계
- 결과물
- 검토표·실행안
- 04진행 중
기획·제작
합의한 범위에 따라 제작·검수하고 공개 가능한 자료를 정리합니다.
- 고객 확인
- 시안·운영 내용 확인
- 센터 역할
- 제작·운영·자료 정리
- 결과물
- 제작물·실행 기록
- 05예정
검수·운영
합의한 범위에 따라 제작·검수하고 공개 가능한 자료를 정리합니다.
- 고객 확인
- 시안·운영 내용 확인
- 센터 역할
- 제작·운영·자료 정리
- 결과물
- 제작물·실행 기록
- 06예정
산출물·결과보고 정리
합의한 범위에 따라 제작·검수하고 공개 가능한 자료를 정리합니다.
- 고객 확인
- 시안·운영 내용 확인
- 센터 역할
- 제작·운영·자료 정리
- 결과물
- 제작물·실행 기록
공개 가능한 성과
고객사 검수 후 공개 예정
정량 성과는 실제 측정값과 공개 승인이 있을 때만 표시합니다.
확인된 진행 결과
- 고객 문의 동선 설계
- 콘텐츠 운영 기준 정리
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